互联网行业是最有潜力也是最有竞争力的行业，无论是电子商务、个人网站、门户网站还是搜索引擎或者是一些类似淘宝的网上商城。对他们来说他们最在乎的就是用户转换率，以及网站对客户的吸引力。一个网站的用户仅仅通过敲击键盘或点击鼠标就能很便捷的转 移到竞争对手去了。在这样的一直局势下客户体验成为互联网公司留住客户的核心竞争力。
 
    如果信任是因特网上的货币，那么用户体验就是具流通和提交价的工具。用户体验能够影响所有反映客户忠诚度的软度量标准，它也能够为提交品牌价值和建立客户关系提供一个支持性环境。几乎所有财务度量标准都能与类似的用户体验度量标准联系起来。
 
    像信任一样，用户体验产品既能产生正面效果（客户对关系的信心）,又能产生负面效果(担心或疑虑的减少或消除)。要想达到现实世界客户关系的成功度量标准，用户体验必须提交价值、尊重客户关系、承认错误和主动作出修正。简而言之，用户体验要想赢得信任，必须满足很多要求。
 
    如果企业网站不能提交值得信任的用户体验，其结果会马上在客户忠诚度的度量中得到体现。用户会缩短，实际上是切断这种关系，或者重新划定关系的边界，这样公司就不能在客户生活中扮演重要角色了。例如，如果一个金融网站妨碍客户轻松完成关键任务，如进行交易，账户汇总、获取客户支持等，那么它最终会将客户的钱包份额交给能够提供更好、更值得信任的服务的竞争对手。
 
    个性化等技术、战术能够执行得当，就会对在线信任的建立产生巨大的影响。一些成功的网站有很高的客户忠诚度，就是通过提供个性化技术而实现关键突破的，因为个性化能够使体验对于用户的价值随着时间的延长而增加。而且，个性化还能够阻碍客，投向竞争对手，满足客户保持率这个业务度量标准，使体验能够提交选定的信息。门户网站，如在全世界拥有2亿多用户的Yahoo！，就是网站上的最成功的用户体验之一。因此，门户网站的架构已经影响到了知识管理的其他领域，如公司内联网等，因为门户网站是能够有效建立忠诚和信任的用户体验。

 一、设计上的用户体验
 
一个网站要想吸引用户，给用户带来好的体验，首先要有一个好的设计风格。因为浏览者刚刚接触到一个网站时，他对网站的第一印象很大程度上是由网站的设计风格所决定的。如果浏览者感觉整个网站的风格很有特色，就会很有兴趣继续浏览，从而对网站有一个更加深入和全面的了解。所以一个好的网站设计风格是至关重要的。
 
1、网页的配色：配色需要以良好的色彩感知能力作为基础，并且色彩的选取要符合网站的定位。
 
（1）大和谐，小对比：大和谐即整个页面的色彩效果是统一的。小对比，就是给浏览者准确信息的地方要对比，而且对比要强烈，这样很容易对重点内容进行突出。
 
（2）同一页面的中的色彩不要超出三种。
 
2、网页的版式
 
网页的版式主要有两种基础结构，一种是栏式结构，另一种是区域结构。三栏是最为常见的分栏，能够体现出一种大气的感觉。两栏给人的感觉比较开阔，适用于传达一些具有意境的内容。而影响栏式结构选择的另一个重要因素就是网站内容的多少，如果网站内容较少，选择两栏就比较合适，如果网站内容较多，就会选取三栏甚至四栏。区域结构是把页面分成了若干份，包括对页面的一些不规则的划分。因为区域结构非常灵活，可以把整个页面划分成多个不规则或规则的区域，因此可以树立鲜明的网站形象，非常适合娱乐等个性化内容的展示。
 
3、网页对于主题的表现
 
一个网页的设计风格一定要和表现的主题具有相关性。比如一家奶粉企业，他的主要消费者是婴幼儿，那么网站的设计风格就应该是生动可爱、富有趣味的。而一家生产电子产品的企业，他的网站设计风格就应该给人一种理性、科技的感觉。只有贴切的风格才能使主题具有更好的表现力。而网站的整体风格是由色彩和版式综合运用来实现的，所以还是要根据表现的主题来选择合理的色彩与版式。
 
二、功能上的用户体验
 
所谓功能上的用户体验，主要是指网站的各种功能是否真正的易用、好用。对于一个网站来说，操作的简便性、功能的易用性是最为重要的。不要让用户花时间去考虑某个功能该如何实现，因为不是每个用户都愿意花时间去寻找答案的。网站应该达到一种这样的效果，当用户看到一个页面时，这个页面应该是不言而喻，一目了然，自我解释的，不需要花费精力进行思考。
 
为网站设计一个好的口号，并出现在页面的显著位置。口号是对于整个网站的描述。一个好的口号应该能表述出网站的特点和显而易见的好处。这样口号不仅能给用户留下深刻的印象，还能树立网站的品牌形象。
 
三、内容上的用户体验
 
网站的内容建设要想获得良好的用户体验，应该始终贯彻一个灵魂思想，就是我们的网站要么能够帮助用户解决问题，要么能使用户得到快乐。因为广大的网民上网，主要的目的无非有两个，一个是为了寻找自己需要的信息，另一个就是为了娱乐。只有抓了用户的这两个需求，才能带来良好的用户体验。
 
1、对用户的需求进行分析，根据用户需求策划精准的内容。
2、网站的内容要有差异化，这样才能在竞争中取胜。
3、让用户参与到内容建设中来。

 企业网站是企业进行宣传自己的产品、服务、展示企业形象和企业文化、展开网络营销的重要窗口。一个好的网站建设能给整个网站和客户带来很多的效益和价值实现。企业在选择网站建设公司的时候要选择比较专业的公司，获得高效的网页设计、网页制作、开发集成等网站制作服务。
 
很多商家和企业都在寻求网站建设，不管是从实际出发还是只是盲目地跟风，都让网站建设中也涌现出了很多的问题。
 
一、域名的选择。网址又被称为“网络商标”，拥有一个与企业名称和形象相符合的域名是企业进行网络营销的前提。在进行域名的命名时，要考虑到域名与企业的名称、标识的一致性。要注意域名的简洁性，避免过长的字符导致记忆的困难，如果您的域名不容易记忆，就等于让他们忘掉了如何能找到贵公司的虚拟门面。这是网站建设中常遇到的问题之一。
 
二、企业网站空间的选择。企业要建站就需要有自己的空间，这就需要选择合适的服务器。一般情况下，大型企业实力雄厚，而且基于企业自身庞大的数据库以及安全方面的考虑，以选择自己架设服务器为最佳选择；而中型企业比较乐于选择服务器托管服务，这样就可以省去管理、维护服务器的大笔费用和网络管理员；小型企业可与人共同分享虚拟主机，即空间的租赁。因此，一个好的空间也是决胜网站建设成功与否的一个衡量标准。
 
三、域名和空间选择好以后，最后就是网站的制作了。网站制作时企业网站要尽量选择有保障的网站管理系统，低价格的网站管理系统往往没有安全和技术保障，跟选择空间服务商是一样的，低价格的空间服务商，服务器利息高，只有放大量的网站才能保证成本，所有就没有速度和安全保证了，空间商没有适当的利润也不能为企业提供良好的服务。为了公司长久良好的发展，所以尽量选择正规的空间服务商和网站建设公司来创建企业网站。
 
还应注意的一些问题就是页面排版、图片、字体选择要让网站的用户喜欢。用户打开网站，首先看到的就是你网站的页面设计的怎么样，页面排版要干净整洁，图片大小要合适，字体大小、颜色都要从用户的角度出发。如果你的网站页面设计很死板很简单，就算用户从搜索引擎来到你的网站，看了一眼就不愿再看第二眼了，我相信，很多人都有类似的体验。我们做网站，就要最大限度的满足用户的需要，给予用户最好的用户体验，这样才能吸引住用户。
 
了解网站建设中这几点，对于整个网站建设的基础框架就有了一个架设。这也是保证网站建设功能实现的基础目标和行动力所在。

 一个网站，最大的用途是拿来展示信息、交流互动和产生交易。也就是说，网站的最终目的是要给人以可观、可用、可心、可信的感觉。这样的话，我们在网站建设的操作中，就要重视两个方面，一是网站功能，二是网站外观。当然还要加上当前网站建设中新涉及到的SEO优化技术。这三点，缺一不可。
 
网站的功能，主要是看我们要建设什么行业的什么类型的网站。比如是门户站？企业站？商务站？还是咨询站？对于不同的网站，所应有的功能是不一样的。这个其实一般的来说没有什么特别需要注意的，因为网站的功能最主要的符合用户的使用习惯以及满足网站基本日常需求，所以网站的行业和类型一旦落定，那么网站的功能也就基本固定。
 
对于网站的外观，就是一个千变万化的展现形式了。从用户体验度上来讲，网站既要做到简洁明了，一目了然，同时又要丰富饱满。在网站体验度上，最需要花心思设计的，一个是排版要求，一个是色彩搭配，因为网站要做到好看又易看，所以必须用心良苦。
 
现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证：
（1）对用户体验有正确的预估;
（2）认识用户的真实期望和目的;
（3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正;
（4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。
 
网站要想给人以深刻印象，除了域名和网站名称外，最重要的就是网站外观色彩和排版上。在网站建设工作中，我们通常说用户体验度是重中之重，就是这个道理。

 1、企业的经营理念、产品或服务特色
　 　企业网站是企业根据自身经营的需要建立起来的，因此首先应当适应企业经营的需要，为企业的经营和营销服务。企业网站应充分展示企业主营业务的特色和优 势，通过文字，图案，颜色甚至声音等媒介，让用户能在最短的时间内抓住企业所要传递给目标消费者的核心思想，而不是让人陷入一个“迷茫的海洋”甚至产生错觉。
 
2、处理好信息服务与销售的关系
　　企业网站的定位并不意味着一定要实现在线销售网络和电子商务，其最大优势在于信息的传递，而在线销售尚有支付手段、信用体系、安全立法、物流配送等诸多环境因素的制约。在企业网站上提供丰富的相关产品信息、专业知识介绍和售前售后服务通过开展网上营销活动，促进网下销售额的增长，这是大多数成功网站的共同特点。
 
3、处理好商务与技术的关系
　 　技术本身不是目的，任何技术都是为商务目的来服务的，技术的价值只有通过商务的诉求才能实现，只有当它促进商务目标实现的时候才有价值。商务功能定位准 确的网站并不是越美观越华丽就好，技术也并不是越新就越好。网页是静态的好还是动态的好，要不要使用数据库技术，这应当根据网站建设所处的阶段以及企业的 规模与业务量的大小来确定。不能为了炫耀技术而牺牲网页下载的速度，不能不顾企业信息化水平和员工素质的现状而盲目追求高新技术，不能不顾产品不适合在网上销售的特点，以及该行业互联网觉醒度还比较低，开展网络交易相关的支付安全、信用等问题还比较突出的特点，一味追求网上销售的实现，这样只能事倍功半甚至适得其反。
 
4、网站应最大限度地满足顾客需求
　　因为企业的商务目标需要通过满足消费者的需求才能成功，所以企业网站不仅要适合自身特点，还应最大限度地满足顾客需求。在今天的消费市场中，顾客需求多样化、个性化的特征，要求每个企业都能对这些变化作出及时快速的反应，这是企业在市场立足与发展的必要条件。同时，企业之间的竞争在很大程度上是客户资源的 竞争，谁能把握住客户的需求，并以最快的速度作出响应，谁就能吸引新客户，保持老客户，在竞争中取胜。由于市场的激烈竞争使得许多商品的品质区别越来越 小，产品的同质化倾向也越来越强，这种商品的同质化结果使得品质不再是顾客消费选择的主要标准，越来越多的顾客更加看重的是商家能为其提供何种服务，以及 服务的质量和及时程度。为了保持企业持续、稳定、健康地发展，企业网站必须注重提高自身的服务质量，增进与顾客的沟通，树立良好的服务形象和品牌形象，加 强企业的竞争能力。

 1.确定网站主题
对于内容主题的选择，要做到小而精，主题定位要小，内容要精。不要去试图制作一个包罗万象的站点，这往往会失去网站的特色，也会带来高强度的劳动，给网站的及时更新带来困难。记住：在互联网上只有第一，没有第二！

 
2.做好网站规划
规划的内容应该主要包括但不局限于如下几项： 　　
● 域名和主机的选择（域名需要依靠网站主题以及用户范围来选择，主机则根据网站在大小、安全、稳定上的需求） 　　
● 网站的定位（如定位于赢利 性 网站，还是企业网站，或是公益性的……）
● 网站的用途（是用来赢利的，还是做产品线上营销的，或是做品牌推广和整合的）
● 网站的发展目标 （需要达到的目标，需要为这个目标而努力的）
● 网站的拓扑图构画（网站包括哪些栏目，采用什么样的制作结构）
● 网站制作技术的采用（用哪种语言开发，在什么平台上开发）
● 网站的推广（需要做具体什么样的工作去推广网站，是否需要在前期开发的时候就考虑到后期的推广，如SEO专家的建议）
● 网站的维护（是自主维护，还是外包维护，维护的内容包括哪些，后期改版的时间间隔安排等）
● 网站安全 (网站定期进行安全检测及备份等安全操作)
● 网站的主题颜色（网站颜色可以直接反应出企业的行业所属）
 
3.选好域名
域名是网站在互联网上的名字，是在互联网上相互联络的网络地址。一个非产品推销的纯信息服务网站，其所有建设的价值，都凝结在其网站域名之上。失去这个域名，就将前功尽废。目前，做个人网站的很多都依赖免费个人空间，其域名也是依赖免费域名指向，如网易的虚拟域名服务，其实这对个人网站的推广与发展很为不利，不光是它“适时”开启的窗口妨碍了浏览者的视线和好感，让人一看就知道是个人网站，而且也妨碍了网页的传输速度。所以，就我个人观点来讲，首先花点钱去注册一个域名，独立的域名就是个人网站的第一笔财富，要把域名起得形象、简单、易记。
 
4.掌握建网工具
● HTML编辑器
● Microsoft frontpage
● FLASH
● Dreamweaver
 
5.确定网站界面
● 栏目与版块编排
● 目录结构与链接结构
● 进行形象设计
 
6.确定网站风格
风格(style)是抽象的，是网站的整体形象给浏览者的综合感受。确信风格是建立在有价值内容之上的。首先需要彻底搞清楚自己希望网站给人的印象是什么。在明确自己的网站印象后，开始努力建立和加强这种印象。
 
7.有创意的内容选择
创意(idea)是网站生存的关键。这一点相信大家都已经认同。然而作为网页设计师，最苦恼的就是没有好的创意来源。创意是传达信息的一种特别方式。创意是将现有的要素重新组合。创意并不是天才者的灵感，而是思考的结果。创意思考的过程分五阶段：
1.准备期--研究所搜集的资料，根据旧经验，启发新创意；
2.孵化期--将资料咀嚼消化，使意识自由发展，任意结合；
3.启示期--意识发展并结合，产生创意；
4.验证期--将产生的创意讨论修正；
5.形成期--设计制作网页，将创意具体化。
 
8.选购网站空间

 企业网站建设的一般流程：
 
    ● 需求分析：目标定位  用户分析  市场前景
    ● 平台规划：内容策划  界面策划  网站功能
    ● 项目开发：界面设计  程序设计  系统整合
    ● 测试验收：项目员测试   非项目人员测试  公开测试
 
【需求分析】目标定位：做这个网站干什么？
 
    ● 这个网站的主要职能是什么？
    ● 网站的用户对象是谁？他们用网站干什么？
    ● 用户分析：网站主要用户的特点是什么？
    ● 他们需要什么？他们厌恶什么？
    ● 如何针对他们的特点引导他们？如何做好用户服务？
    ● 市场前景：网站如同一个企业，它需要能养活自己。
    ● 这是前提，否则任何惊天动地的目标都是虚无的。
    ● 网站的市场结合点在哪里？
 
【平台规划】内容策划：这个网站要经营那些内容?
 
    其中分重点、主要和辅助性内容，这些内容在网站中具有各自的体现形式。内容划分好以后,就进行文字策划(取名) ,把每个内容包装成栏目.界面策划:结合网站的主题进行风格策划。如色彩包括主色、辅色、突出色，版式设计包括全局、导航、核心区、内容区、广告区、版权区及板块设计。网站功能：主要是管理功能和用户功能。管理功能是我们通常说的后台管理，关键是做到管理方便、智能化。而用户功能就是用户可以进行的操作，这涉及交互设计，它是人和网站对话的接口，非常重要。
 
【项目开发】界面设计：根据界面策划的原则，对网站界面进行设计及完善。
 
    ● 程序设计：根据网站功能规划进行数据库设计和代码编写。
    ● 系统整合：将程序于界面结合，并实施功能性调试。
 
【测试验收】项目人员测试：项目经理，监察员及项目开发人员一同根据前期规划
 
    对项目进行测试和检验。非项目人员测试：
    ● 邀请非项目参与人员作为不同的用户角色对平台进行使用性测试。
    ● 公开测试：网站开通，并接受网友的使用测试，设立反馈信息平台。
    ● 收集意见和建议信息，针对平台存在的不足进行思考和完善。

 企业网站建设方案是将企业网站建设成为一个优质网站首先要考虑的。网站建设方案能反应出网站的建设构想，初步形态及网站推广计划。企业网站建设可根据企业的不同情况设计具有独特风格的设计方案，适合各类中小型企业。风格设计主要体现在企业个性特点的凸显，结合企业经营行业市场分析，了解客户群体活动习性以及活动规律，分析策划并制定出一套适合企业自身风格的网站建设设计方案。设计首页要求列出最吸引客户的产品信息以及服务信息，用最精炼的语言表达出客户想了解的信息，一般网站首页由企业简介，企业新闻，企业资质，产品展示，在线留言，联系方式等。
 
主要目地
 
1、企业网站建设方案的策划主要目的在于，能够通过网站首页，公司简介，产品服务信息，让客户清楚了解公司产品以及服务信息情况。
 
2、网站栏目清晰明了，网站本身就是服务企业，为企业带来宣传。栏目之间的设定都是在服务于如何让网站更吸引客户，更能抓住客户心理，方便用户浏览网站而设定制作。
 
3、策划方案还可以反应出网站框架设计是否合理，预计能够达到什么效果，以及后期网站推广工作安排。
 
设计框架
 
1、网站后台需要进行初步设计，为了方便使用者更新网站产品信息或者服务信息，因为企业的产品或者服务在不断的增加和完善，所以为了方面用户使用，后台需要为客户搭建一个管理平台，产品以及产品分类增加，删除，修改等功能。
 
2、在线留言以及网站公告：通过在线留言可以方面建立于客户之间沟通的媒介，很多企业网站忽略这点。网站公告可以在第一时间内告诉客户企业新品的发布以及企业 近期动态，这样，当自己有新产品推出的时候，总是会第一时间通知到这些客户，也是提高客户服务质量的一种手段。
 
内容规划
 
1、根据网站的目的和功能规划网站内容，一般企业网站应包括：公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。 　　
 
2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。 　　
 
3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。 注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。

 企业网站的定义主要为了外界了解企业自身、树立良好企业形象、并适当提供一定服务的网站。所以，不是说企业做的网站就是企业网站。因为企业可以做商城网站。我们大致可以把企业网站分为基本信息型、电子商务型、多媒体广告型这三种。
企业网站的功能、服务、内容等因素应该与企业的经营策略相一致，企业网站是为企业的营销服务的，所以，不用做很多的功能，不用像电子商务网站那样什么都包括，也不用很多的建站成本。企业网站的管理一般设置一人就行了，或者是兼职管理，这些都是企业网站的特点所决定的。
当企业发展壮大或者是企业的营销方向转变时，企业网站也可以根据具体情况进行网站改版或者升级，总之，满足企业的需要就行了。适合企业的企业网站是它的特征。
一般的企业网站相对比较简单，当其目的也比较明确。企业网站的一般特征是指具有下列一个或者多个方面的目的：
·通过网站的形式向公众传递企业品牌形象、企业文化等基本信息；
·发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息；
·向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务；
·网上展示、推广、销售产品；
·收集市场信息、注册用户信息；
·其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。
任何一个网站，必须首先具有明确的目的和目标群体。企业网站也不例外。网站是面对客户、供应商、消费者还是全部？主要目的是为了介绍企业、宣传某种产品还是为了试验电子商务？如果目的不是唯一的，还应该清楚的列出不同目的的轻重关系。建站包括类型的选择、内容功能的筹备、界面设计等各个方面都受到目的性的直接影响，因此目的性是一切原则的基础。
企业网站和营销的关系
企业网站的网络营销价值，是通过网站的各种功能以及各种网络营销手段而体现出来的，网站的信息和功能是基础，网络营销方法的应用是条件。如果建设一个网站而不去合理应用，企业网站这个网络营销工具将不会发挥应用的作用，无论功能多么完善的网站，如果没有用户来浏览和应用，企业网站也就成为摆设，这也就是为什么网站推广作为网络营销首要职能的原因。
企业网站是一个综合性的网络营销工具，这也就决定了企业网站在网络营销中的作用不是孤立的，不仅与其他营销方法具有直接的关系，也构成了开展网络营销的基础。企业网站的运营应该要给企业带来赢利，增加网站的浏览量并提高客户的转换率。
企业网站是每个企业所需要的，那么为什么也有一部分的企业说他们做的网站没有用呢？因为他们没有充分利用自己的网站，事实上，做一个企业网站简单，但是运营起来就麻烦了。

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